Refund policy

 

Política de Devoluciones

Esta tienda es operada por SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S., empresa legalmente registrada en Colombia con NIT 901291602-1, la cual comercializa sus productos bajo el nombre comercial SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S..

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Empresa operadora: SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S.

Nombre comercial: SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S.

📍 Dirección: Diagonal 15 #58-40, Bogotá, Colombia

📞 Teléfono: +57 305 896 5986

📧 Correo corporativo: info@superhuellastiendademascotassas.lat

📧 Correo comercial: info@superhuellastiendademascotassas.lat

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Contamos con una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de hasta 60 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Entendemos que el producto puede no cumplir tus expectativas. Por esta razón, aceptamos devoluciones incluso si el producto ha sido probado, siempre que:

  • El producto se encuentre en buen estado.

  • Conserve su empaque original.

  • No presente daños por mal uso o manipulación indebida.

  • Se cuente con el comprobante de compra.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico: info@superhuellastiendademascotassas.lat

📱 Teléfono: +57 305 896 5986

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para gestionar la devolución.

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S.

Nombre comercial: SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S.

📍 Dirección: Diagonal 15 #58-40, Bogotá, Colombia

NIT: 901291602-1

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos cómo realizar el envío del producto.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas. Si el producto llega:

  • Defectuoso.

  • Dañado.

  • O no corresponde a lo solicitado.

Por favor contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud de reembolso fue aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria, o

  • Billetera digital, según se acuerde con el cliente.

SEGUIMIENTO DE REEMBOLSOS

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos nuevamente a través de nuestros canales de atención para revisar el estado de tu solicitud.

INFORMACIÓN DE CONTACTO FINAL

Empresa operadora: SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S.

Nombre comercial: SUPER HUELLAS TIENDA DE MASCOTAS S.A.S.

📍 Dirección: Diagonal 15 #58-40, Bogotá, Colombia

NIT: 901291602-1

📧 Correo electrónico: info@superhuellastiendademascotassas.lat

📞 Teléfono: +57 305 896 5986